La presente Política de pedidos, envíos y devoluciones establece los términos en que Andarele Casa Editorial maneja los pedidos, envíos y devoluciones de productos y servicios proporcionados a través de su tienda en línea. Cuando realizas una transacción a través de nuestra tienda en línea, aceptas que estás de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de pedidos, envíos y devoluciones puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que te recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarte de que estás de acuerdo con dichos cambios.
Andarele Casa Editorial se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de pedidos, envíos y devoluciones en cualquier momento.
Para cualquier reporte, requerimiento o información acerca de tus pedidos, envíos y devoluciones de artículos de nuestra tienda online, por favor usa los siguientes canales de contacto:
Email: info@andarele.com
Whatsapp / Celular: +593 983273909
Pedidos
Todos nuestros pedidos se procesan a través de nuestro carrito de compras y están claramente estipulados los pasos a seguir para finalizar la compra y determinar el modo de entrega de nuestros productos.
Plazo de validez de la oferta y precios
Los precios y condiciones de pago anunciados en nuestro sitio están sujetos a esta política y son exclusivos para compras en nuestra tienda en línea.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Consumidor, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos de distribuidores u otros. Andarele Casa Editorial podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra (hasta que la compra haya sido aprobada y facturada).
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son:
- PayPal: Según las políticas de Paypal.
- Transferencia o depósito: A la cuenta habilitada de Andarele Casa Editorial, en Produbanco.
- Tarjeta de crédito: Mediante la plataforma de Paypal.
Una vez verificado el pago, se procederá a realizar el despacho dentro de las 72 horas posteriores al pago acreditado. Las transferencias realizadas desde otras instituciones bancarias pueden demorar en efectivizarse hasta 48 horas laborables.
Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos de distribuidores u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción.
Registro
Para garantizar la seguridad en las transacciones efectuadas a través de nuestra tienda en línea, Andarele Casa Editorial ofrece completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Andarele Casa Editorial podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios y no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Andarele Casa Editorial se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
El Usuario podrá disponer, una vez registrado, de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Andarele Casa Editorial en caso de mala utilización.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave Secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Andarele Casa Editorial en forma inmediata, por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Clave bajo ningún título.
Andarele Casa Editorial se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
Se pueden realizar transacciones sin necesidad de registro del Usuario, pero en estos casos Andarele Casa Editorial no se responsabiliza por la información provista por el Usuario (Comprador invitado) ni se responsabiliza por cualquier inconveniente que se pueda suscitar durante los procesos de compra y entrega de los respectivos productos y servicios contratados.
Envíos
Despacho de los Productos
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en nuestro sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Andarele Casa Editorial haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
El envío de los pedidos a nivel nacional (Ecuador) será realizado a través de la empresa TRAMACO EXPRESS. El tiempo de entrega está determinado por las políticas de la agencia contratada. Andarele Casa Editorial será responsable de entregar a la empresa TRAMACO EXPRESS dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la verificación de la compra. Es condición indispensable para el envío de los productos que el pago se haya hecho efectivo.
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
- Ecuador (territorio continental): entre 3 y 5 días hábiles
- EEUU (para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
- Europa (para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles
- Internacionales: 10-20 días hábiles
NOTA IMPORTANTE: DEBIDO A LA EMERGENCIA SANITARIA POR LA PANDEMIA DE COVID-19 LOS ENVÍOS SE ENCUANTRAN REMITIDOS A LAS POLÍTICAS APLICABLES PARA CADA TERRITORIO, SIENDO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EL VERIFICAR PREVIAMENTE DICHAS POLÍTICAS PARA SU LOCALIDAD O DESTINO DE LA ENTREGA.
Costos de envío
Los costos de envío están determinados dentro de la normativa regular y dependerán de cada caso de despacho. Los costos de envío (y los impuestos generados por este concepto) bajo ninguna circunstancia deben considerarse incluidos en el precio marcado del producto, excepto cuando se indique expresamente que Andarele Casa Editorial asume el costo de envío o que este rubro sea cero.
Tasas de aduana
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Impresión bajo demanda
Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda para casos puntuales. Solicita información de este servicio en info@andarele.com
Retrasos de entrega
Si tu pedido ya debería haber llegado pero aún no lo has recibido, antes de contactarnos, por favor ayúdanos verificando estos pasos:
- Comprueba tu e-mail de confirmación de pedido para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina local de correos.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
La entrega del producto se realizará en la dirección que el Cliente haya proporcionado en el formulario de la tienda en línea. Se asume que cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega está debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido, y por tanto se considerará válida la entrega. Con ella, Andarele Casa Editorial y el servicio de entregas habrán cumplido con las obligaciones adquiridas al respecto, quedando exonerados de cualquier responsabilidad por dicha entrega. Si nadie recibe el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente, la empresa encargada de las entregas procederá a dejar el envío en su agencia más cercana a la zona de destino y tratará de comunicarse con el destinatario para coordinar la entrega.
Si no existe una agencia cercana el paquete será retornado a nuestras oficinas y el Cliente puede solicitar el reenvío y, en tal caso, los costes corren por cuenta del Cliente.
Si fuera el caso de que no estarás en casa el día planificado para la entrega, utiliza la opción de “Usar otra dirección para el envío” que puedes activarla al momento de hacer tu pedido en nuestro sitio web. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros y usa tu número de pedido para la verificación. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Especificar correctamente el número de tu casa, departamento o si se trata de un condominio o conjunto habitacional es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente y si puedes agregar alguna referencia para llegar sería aún mejor.
Si por cualquier otra razón no recibes tu pedido, por favor comunícate con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de contacto.
Devoluciones
Andarele Casa Editorial garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario el Cliente deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El plazo de devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online es de máximo 3 días hábiles desde la recepción del pedido. No se aceptan devoluciones si el producto se adquiere y se retira en uno de nuestros puntos de venta autorizados, salvo el caso de que sea un producto defectuoso.
Para poder realizar cualquier cambio el libro o artículo debe estar en perfecto estado y en su embalaje original y es necesario presentar la factura de compra. Bajo ningún concepto se realizará el canje de libros leídos, fotocopiados, subrayados, escritos, manipulados, etc.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios a Andarele Casa Editorial sin previo acuerdo. Andarele Casa Editorial no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios sin expreso consentimiento de la Editorial.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente excepto para los libros defectuosos o incorrectamente despachados.
Andarele Casa Editorial se reserva el plazo de hasta 5 días hábiles para el cambio o reposición de los productos devueltos, a menos que el Cliente prefiera elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir aquellos gastos adicionales resultantes. Para poder gestionar esta incidencia, el Cliente deberá notificarla por email a info@andarele.com
Andarele Casa Editorial no ofrece la posibilidad de cancelar pedidos ni de obtener reembolsos o sustituciones de ebooks (incluidos los libros en PDF) o libros digitales online.
El importe de los productos por devolución, si aplicara, le será devuelto al comprador en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la devolución vía transferencia bancaria. En ningún caso la devolución del importe se hará con dinero en efectivo.
Al recibir el Cliente la correcta devolución de su pedido, Andarele Casa Editorial se libera de cualquier obligación adicional hacia el Cliente.
A continuación te informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debes revisarlo bien. Si compruebas que ha sido dañado durante el envío deberás comunicarte con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de contacto y te indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de Andarele Casa Editorial, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para esto el Cliente deberá reportar el error inmediatamente al momento de recibir el pedido para procesar el cambio del mismo. Por favor, contáctanos en la dirección de correo electrónico info@andarele.com
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero debe reportar el caso mediante el envío de fotos en las que se constate que realmente el producto presenta defectos de producción. Se admiten como defectos de producción:
- Mala impresión (fuera de registro, imágenes dobles o borrosas, manchas, texto ilegible, etc.)
- Mala encuadernación o grapado (faltan páginas, hojas que se desprendan o páginas repetidas, etc.)
Los libros que presenten algún defecto de fabricación anterior a la compra se cambiarán sin ningún problema por otro igual. En caso de no poderse reponer, se ofrece la opción de canje por un vale sin caducidad.
Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará vía transferencia bancaria el importe que se haya realizado en la compra.
En el caso de producto defectuoso Andarele Casa Editorial se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda, siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
4. Producto no satisface las expectativas del Cliente
Todos nuestros libros tienen una descripción muy clara en nuestra tienda en línea, por lo que el caso de que el producto no corresponda a lo que el cliente buscaba se considera de responsabilidad exclusiva del Cliente, y por tal motivo, Andarele Casa Editorial no acepta devoluciones ni cambios por este concepto.
Garantía de servicio
Todos los libros de Andarele Casa Editorial cuentan con una garantía de calidad. Esta garantía respalda la autenticidad de la obra y autor, los tamaños, el material y acabados, las especificaciones y descripciones anunciadas en la tienda en línea. Esta garantía cubre cualquier falla en estos aspectos así como en la entrega del producto.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen alguno de los aspectos de la misma o de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es obligación del Cliente, al recibir su pedido, reportar inmediatamente cualquier inconveniente en el mismo y es imprescindible la presentación de la factura de compra.
Por la naturaleza de nuestros productos, esta Garantía expira 3 días calendario después de que el Cliente reciba su pedido.
La garantía ofrecida por Andarele Casa Editorial cumple con los requisitos legales exigidos tanto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios así como otras leyes complementarias.